· Política y parámetros de calidad
Cada directriz de la política se despliega en los parámetros de calidad identificados en cada uno de los servicios
1.1 Los parámetros de calidad del servicio de CSMIJ son:
– Contribuir a la detección temprana y prevención en salud mental.
- Disponer de sistemáticas de coordinación definidas e implementadas con los diferentes servicios derivadores (enseñanza, servicios sociales y primaria).
- Disposición del Programa de Salud y Escuela.
- Realizar actuaciones de capacitación de la atención primaria, servicios sociales y enseñanza para la detección de casos, facilitar la revisión de criterios de derivación y analizar factores de riesgo.
– Velar por el acercamiento y facilitar la atención a los pacientes y a sus familias.
- Disponer de unos horarios extensos y de un amplio abanico terapéutico.
- Facilitar la petición de la visita posibilitando acudir en el centro sin necesidad de derivación (CSMIJ Moncada).
– Facilitar la continuidad en la atención cuando haya un cambio de recurso por motivos de edad CDIAP-*CSMIJ; CSMIJ-*CSMA.
– Agilizar el acceso a la atención priorizando las situaciones más urgentes.
- Disponer de sistemáticas de revisión de los criterios de derivación.
- Disposición de espacios a la agenda guardados para las visitas urgentes y preferentes.
– Garantizar la cooperación y coordinación tanto con los profesionales internos como con otras profesionales/entidades interesadas con la salud mental de los niños y adolescentes (Escuelas, EAPS, ABS, Servicios Sociales…) en orden a garantizar la continuidad asistencial, la transversalidad del tratamiento y una atención integral.
– Garantizar el correcto diagnóstico y la adecuación del tratamiento.
- Disponer de una fase exploratoria adecuada, definida e implementada.
– Proporcionar un tratamiento desde una perspectiva de base psicodinàmica, integral, multidisciplinar, personalizado y orientado a lograr los objetivos terapéuticos.
- Disponer de un plan terapéutico multidisciplinar.
- Lograr la vinculación al tratamiento y milloria de las personas atendidas.
– Minimizar los riesgos inherentes a la enfermedad y garantizar la seguridad de las personas atendidas.
- Disposición de una Guía de Prescripción Farmacológica.
- Disposición de instalaciones con cumplimiento de las medidas de seguridad.
- Disponer de sistemáticas de revisión de los factores de riesgo, factores protectores, señales de alarma y de alerta.
– Disponer de sistemáticas de revisión del cumplimiento de los controles adecuados en caso de tratamientos que requieran controles especiales (ej. analíticas).
– Mantener informadas a las personas atendidas y a las familias sobre el servicio y el tratamiento y promover su implicación activa en la atención.
- Explicación del servicio, del diagnóstico y objetivos terapéuticos a la persona atendida y a su familia y aceptación de aquets por parte del usuario y familia con el objetivo de potenciar su implicación en el cumplimiento.
- Proporcionar información sobre los derechos y los deberes y sobre el tratamiento, haciendo firmar los correspondientes consentimientos informados en caso de que sea necesario.
– Realizar informe cuando las familias lo requieran durante el proceso de atención e informe de alta cuando hay una alta por derivación a otro recurso, o una alta clínica.
– Capacitar a las personas atendidas y su familia con el fin de que dispongan de herramientas para afrontar la enfermedad.
- Realizar sesiones de trabajo con la familia (grupales y/o individuales).
– Ofrecer un trato respetuoso y atento a los pacientes y a sus familias y una atención basada en el respecto a los derechos de las personas atendidas. Informar a los usuarios sobre sus derechos y deberes.
- Disposición de la UAU a cada CSMIJ (Unidad de Atención al Usuario).
- Disponer de profesionales sensibilizados.
– Garantizar la confidencialidad e intimidad de las personas atendidas.
- Disponer de profesionales sensibilizados al garantizar la confidencialidad e intimidad de las personas atendidas.
- Disponer de la normativa LOPD implementada.
- Disponer de sistemáticas de control y evaluación del cumplimiento de las medidas de confidencialidad y protección de datos de las personas atendidas.
– Disponer de espacios confortables y adaptados a las necesidades de las personas atendidas.
– Mantener espacios confortables y adaptados a las necesidades de las personas atendidas. Se tendrá en cuenta, también, la percepción sobre este tema que se refleje en las encuestas de satisfacción a los usuarios.
– Tener en cuenta aspectos ambientales significativos en el desarrollo de la actividad.
– Contribuir a la integración de las personas atendidas a su entorno social.
- Disposición del Programa USEE (Unidad de Apoyo a la Educación Especial tanto a primaria como secundaría) (CSMIJ Moncada).
- Participación en el Programa DILTET (Dispositivo de Inserción Local Transición Escuela Trabajo) (CSMIJ Moncada).
- Programa Konsulta’m a los distritos de Gracia y San Andreu.
- Programa Eskolta Joven en Montcada i Reixac.
- Programa de atención a la crisis a los CSMIJ de San Andreu y Moncada.
1.2 Los parámetros de calidad del servicio de CDIAP son:
– Contribuir a la detección temprana, prevención y tratamiento de dificultades relacionadas con el desarrollo a niños de menos de 6 años.
- Disposición de sistemáticas de coordinación implantadas con los diferentes servicios derivadores (Escuelas, EAP, Pediatras, EAIA , Hospitales y CSMIJ).
- Capacitación de los derivadores por la detección de casos.
– Garantizar el rápido acceso a la atención y la facilidad de contacto por parte de los usuarios.
- Disponer de sistemáticas de control y seguimiento del tiempo de espera.
– Garantizar la cooperación y coordinación tanto con los profesionales internos como con otras profesionales/entidades interesados con el desarrollando de los niños (Guarderías, pediatras etc …) en orden a garantizar la continuidad asistencial, la transversalidad del tratamiento y una atención integral.
- Disposición de sistemáticas de coordinación internas y externas definidas e implantadas.
- Revisión del grado de complementación de la historia clínica para garantizar un buen trabajo interdisciplinar y la continuidad del tratamiento en caso de cambio de terapeuta.
– Realizar informe cuando las familias lo requieran durante el proceso de atención e informe de alta cuando hay una alta por derivación a otro recurso, o una alta clínica.
– Garantizar el correcto diagnóstico y la adecuación del tratamiento.
- Disponer de una fase exploratoria adecuada, definida e implantada.
- Definir sobre motivo de consulta qué exploraciones hay que realizar teniendo en cuenta las excepciones correspondientes.
– Proporcionar un tratamiento integral, multidisciplinar, personalizado y orientado a lograr los objetivos terapéuticos.
- Disponer de un plan terapéutico multidisciplinar.
- Lograr la milloria de las personas atendidas.
– Minimizar los riesgos y garantizar la seguridad de las personas atendidas.
- Disposición de una Guía Farmacológica.
- Disponer de sistemáticas para evitar el traspaso de infecciones/enfermedades (ej. limpia de las instalaciones, evitar que los usuarios vengan cuando están enfermos).
- Disponer de unas instalaciones con cumplimiento de las medidas de seguridad.
– Mantener informadas a las familias sobre el servicio y el tratamiento y promover su implicación activa en la atención.
- Explicación activa sobre el servicio, diagnóstico y sobre los objetivos terapéuticos potenciando su implicación en el cumplimiento.
- Garantizar la realización de un mínimo de visitas anuales.
– Capacitar/empoderar a la familia con el fin de que dispongan de herramientas para favorecer el mejor desarrollo posible del niño.
- Realizar sesiones informativas, visitas orientadas a la capacitación y grupos de padres.
– Ofrecer un trato respetuoso y una atención basada en el respecto a los derechos de las personas atendidas.
- Proporcionar información a los usuarios sobre sus derechos y deberes.
- Disponer de profesionales sensibilizados.
– Garantizar la confidencialidad e intimidad de las personas atendidas.
- Disponer de profesionales sensibilizados al garantizar la confidencialidad e intimidad de las personas atendidas.
- Disponer de la normativa LOPD implementada.
- Disponer de sistemáticas de control y evaluación del cumplimiento de las medidas de confidencialidad y protección de datos de las personas atendidas.
– Disponer de espacios confortables y adaptados a las necesidades de las personas atendidas y trabajo asistencial a realizar.
– Mantener espacios confortables y adaptados a las necesidades de las personas atendidas. Se tendrá en cuenta, también, la percepción sobre este tema que se refleje en las encuestas de satisfacción a los usuarios.
– Tener en cuenta aspectos ambientales significativos en el desarrollo de la actividad.
· Objetivos de calidad
La política y parámetros de calidad establecen un marco de referencia por el establecimiento de los objetivos de calidad.
Los objetivos de cada uno de los servicios quedan desplegados mediante indicadores.
El responsable de reportar los indicadores que se extraen automáticamente es el responsable de sistemas de información mientras que el responsable de reportar los indicadores que se extraen manualmente es el responsable de cada área.
Los indicadores son analizados con una periodicidad mensual por el Director de Servicios Públicos y la Dirección General (ver capítulos “2.2 Seguimiento de Indicadores”).
Cuando se requiere se establecen acciones de mejora para promover el logro de los objetivos establecidos (ver capítulo “2.5 Acciones de Mejora” de este Manual).
| Fecha de versión: diciembre 2023 |